公务员考试申论热点：重庆“宠游客”，旅游拼服务

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　　公务员考试申论热点：重庆“宠游客”，旅游拼服务

　　热点概况

　　“重庆有多宠游客”上了微博热搜。据重庆日报报道，国庆放假首日，重庆解放碑区域人流量就达到40万人次，朝天门区域达到40万人次，洪崖洞游客接待量达到14万人次。10月3日开始，重庆市公安局、市文化旅游委一天内多次对持有重庆手机号的市民发送温馨提示，请广大市民错峰出行，把更多空间留给外地游客。还对渝中区千厮门大桥实施交通管制，禁止车辆通行，让游客可以步行游玩。两部门的“温馨提示”一出，立即在网友中引发热议，成为“现象级”话题。这波操作让不少游客受宠若惊：“要看洪崖洞，给你‘封’了一座桥;要看轻轨穿楼，给你修建一个观景台;怕火锅辣，给你清汤、微辣和鸳鸯锅多种选择……如此人性化的重庆太赞了!”

　　无独有偶，为方便游客停车和就餐，江苏扬州和浙江衢州将市委市政府的停车场免费开放，机关餐厅还提供优惠特色美食。此举也引来点赞无数。

　　各方观点

　　新华网：如今，我国已是世界最大的旅游目的地和客源国之一。如果旅游城市都能像重庆这样，有更好的管理理念、更细致的工作举措，让游客感觉钱花得值、游玩得好，我们的旅游业才能迈上新台阶，建设“旅游强国”才有更坚实的支撑。

　　工人日报：金杯银杯不如老百姓的口碑，竞争激烈的当下，谁赢得了游客就赢得了市场。对游客好一点，无疑是多赢之举。人们希冀如此“宠游客”的地方越来越多，让更多游客都能体会到宾至如归，也让祖国的大好河山多一份人文魅力。

　　新京报社论：为了不给乘客添堵，以官方名义呼吁市民错峰出行……显而易见，在服务好外来游客、给他们更好的旅游体验方面，重庆花了不小的心思。而那些表示赞许的正向舆情，也表明了公众对此举的认可。

　　深度分析

　　(一)重庆两部门群发短信让本市市民错峰“宠游客”的几点原因：

　　1.长假集中出游是国民休假的特色，由此带来交通、住宿、景点服务等问题集中爆发，难以避免。

　　2.四通八达的高速铁路、民用航空、高速公路等现代交通运输方式，使“一场说走就走”的旅行不再是难事。

　　3.新媒体社交传播方式促使“网红城市打卡热”现象的产生。

　　4.在大众旅游时代，旅游消费正向“休闲化、品质化”转型升级，游客需求提高层次。

　　5.旅游业的发展、旅游市场的竞争，早已不是“景点为王”的时代，而已进入“服务为王”的时代。换言之，景点的数量和质量作为城市的“硬实力”，“权重”在降低，作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化，则日显重要。

　　(二)重庆两部门群发短信让本市市民错峰“宠游客”的几点启示：

　　1.发展旅游要更注重从公共服务着手提升游客出行体验，创新服务，而不只是重视景点规划和建设。

　　2.精准提高游客的满意度，围绕游客的痛点改善服务，赢得好口碑。

　　3.树立“做绣花功夫”的城市管理理念，通过细节提升美誉度，在提升精细化服务上下功夫，让游客真正感受到宾至如归。

　　4.缓解客流压力和保障秩序稳定安全，分层控制、进出分流、外围疏导等。

　　5.对城市内旅游、交通、文化等各类资源系统整合，有效树立城市品牌，借助互联网传播的支点，营销旅游城市形象。

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（编辑：张老师）