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【导读】2.汤敏长得虽文弱,但经常处于群体性事件的风口浪尖。 成都厂在改制过程中,职工怨气很大。有一次,数百名职工强行扣押了厂领导,不准他吃饭、喝水。他们还围起人墙防线,与试图解救该领导的民警对峙。此时汤敏赶到

  2.汤敏长得虽文弱,但经常处于群体性事件的风口浪尖。

  成都××厂在改制过程中,职工怨气很大。有一次,数百名职工强行“扣押”了厂领导,不准他吃饭、喝水。他们还围起“人墙防线”,与试图解救该领导的民警对峙。此时汤敏赶到现场,一边稳定职工情绪,给该领导找来面包和水;一边从中协调,帮当事双方约定谈判的时间、地点,最终使事端得以平息。此后,汤敏又天天“泡”在厂里,稳定职工情绪,直到增补的安置费到位才放心。

  成都××厂的拆迁户和拆迁公司之间发生矛盾。拆迁公司多次封堵了拆迁户的锁眼、出入道路,并断了水电。每次矛盾发生时,汤敏都在第一时间赶到现场控制局面,耐心做当事双方的思想工作。个别群众把气撒在汤敏身上,对着汤敏骂脏话。汤敏满眼泪水,仍然坚持工作。后来,在汤敏的协调下,拆迁公司五次停工,与相关方面谈判,使矛盾得到了圆满解决。

  对在工作中受到的委屈,汤敏的看法是:“作为社区民警,应该理解群众,多当一些出气筒的角色。群众的气顺了,好多事情也好解决了。”对于处理群众性事件,汤敏先做多数人的工作,再做少数人的工作,逐步减轻阻力;要找出双方的共同关注点,尽快形成对话或谈判;要公正对待双方,不轻易作出承诺;要坚守法律和政策的底线,避免增加新的矛盾。

  按照以上方法,近三年来,汤敏协助有关部门成功处理了各种棘手矛盾、纠纷20多起,为维护辖区的社会稳定作出了特殊的贡献。成都市委政法委书记、公安局长苏培玮说:“从这些细节中可以看出,汤敏是新一代社区民警的代表。她知识新、思路新、方法新,加上高度的责任心和献身精神,所以才能在处理群体性事件中起到‘四两拨千斤’的作用。”

  3.在群众工作中,汤敏形成了自己独特的“汤敏社区警务工作法”。这套工作方法包括“群众工作法”等几个部分,是成千上万民警学习的好“教材”。同时,为了提高居民的防范意识和防范能力,汤敏还编写了“治安防范三字经”和“自我防范八招”,供社区居民学习、使用。

  汤敏虽然工作很忙,但从来没有放松学习。《演讲与口才》、《危机干预策略》、《谈判心理战》等,是她最爱看的书刊。这些书刊,是汤敏不断改进群众工作方法的好“老师”。

  4.汤敏从事社区民警工作16年来,干的都是既枯燥无味,又鲜为人知的琐事。但在汤敏看来,这些琐事却是一个家庭的“头等大事”。因此,当她每天穿梭于千家万户之间为群众解决这些“头等大事”的时候,心里总是感到很快乐。她对记者说:

  “我处理这类事情的原则是做事从小处做,心往大处放。为社区群众服务就必须全心全意去做,不要管分内分外,也不能当任务来做。有些事情虽然不属警察管,但群众找到你,就说明对你很信任,你就不能一推了之。有时候,群众向你倾诉心里的烦恼,比如下岗失业、结婚生子、水龙头坏了等等,你也应该耐心听完,不能有一点儿不耐烦。如果你不耐心,就会失去群众对你的信任。

  “我丈夫也是警察,他很理解我。我觉得有一个和睦的家庭,才会有好的工作状态。因此,再忙我也要经常打电话问候老公和女儿。在家里,我也尽量做好丈夫的妻子、孩子的母亲。我虽然对孩子关心得不够,但孩子也能理解我。有一次,我们夫妻两人执行任务回家太累,靠在沙发上睡着了。女儿给我们盖好毯子,煮了面条,叫我们吃了再睡,我歉疚地抱着女儿哭了。我深深体会到,家人的支持是我全身心投入工作的最坚强后盾和无穷动力。

  “人民警察是一个英雄辈出的群体,我为自己生活在这个群体中感到自豪和骄傲。同时,警察又是一个生命力和战斗力都很强的服务型群体,整体素质都很高。这支队伍里的每一个人都是优秀的,他们不计报酬、不计得失、勇于奉献,他们以实际行动在群众中树起了一座座不朽的丰碑。”

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